Trocas e Devoluções

🔁 TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO — MUNDO OTAKU 

💬 Nossa política é simples e justa: Se não deu certo, a gente resolve. Sempre com atenção, carinho e respeito ao seu direito.

💡 DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.

Condições:

  • O produto precisa estar sem uso, com a embalagem original (caso ainda a tenha).

  • Não aceitamos devoluções de produtos em finalização de estoque, promoções relâmpago ou ofertas especiais com brindes personalizados.

  • Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
    📧 contato@lojamundootaku.com.br

    Com:

    • Nome completo

    • Número do pedido

    • Motivo da devolução

Assim que recebermos o item de volta, faremos a análise em até 5 dias úteis e você poderá escolher:

  • Estorno total pelo mesmo método de pagamento

  • Ou crédito integral em loja para uma nova compra

⚠️ TROCAS

Se você quiser trocar por outro modelo, tamanho ou produto, basta seguir o mesmo processo da devolução. Lembrando que:

  • O produto deve estar em perfeito estado e sem sinais de uso.

  • A troca está sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

🛠️ PRODUTO COM DEFEITO

Caso você receba um produto com defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou reembolso.

Como solicitar:

  • Envie e-mail com fotos ou vídeos claros do defeito

  • Descreva o problema

  • Informe número do pedido

Vamos analisar tudo com agilidade e transparência.
Se confirmado o defeito, faremos a troca ou reembolso integral, sem custo.

🚚 LOGÍSTICA REVERSA

Para devoluções aprovadas (por defeito ou arrependimento), a Mundo Otaku cobre o custo do envio de retorno via logística reversa dos Correios.

Você receberá um código de autorização por e-mail e poderá postar o item sem custo em uma agência.

📆 PRAZOS DE REEMBOLSO

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, iniciamos o processo de reembolso.

O prazo pode variar entre 5 a 40 dias úteis, dependendo do meio de pagamento utilizado na compra e dos procedimentos internos da operadora (banco, cartão, boleto, etc).

Exemplo:

  • Pagamentos por Pix geralmente são mais rápidos, mas o valor passa por validação e retorno via intermediador (e não volta direto como um simples envio).

  • No caso de cartão de crédito, o estorno pode levar de 7 a 40 dias úteis para aparecer na sua fatura, conforme o ciclo da administradora.

Fique tranquilo(a):
O valor será restituído pelo mesmo método de pagamento original, e você receberá um e-mail assim que o processo for finalizado.

❌ NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÕES EM CASOS DE:

  • Produtos com indício de uso

  • Produtos danificados por mau uso

  • Itens personalizados sob encomenda

  • Produtos em promoções com aviso de não cancelamento

🧡 A gente acredita em relações justas, e nossa equipe está sempre pronta pra te atender com atenção e respeito. Qualquer dúvida, é só chamar!